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我于今年3月经社区发帖和电话方式向你方投诉我婚纱照未按时收到问题（本应2016年年底收到），表示希望你方帮助我协调赔偿和退款，并尽快将成果交付，几次沟通你方无果，均反馈在与厂商沟通。

今日，你方电话反馈问我事情是否解决，我表达事情未解决，但经我自身沟通东西已于4月拿到（但耽误了我婚期）。你方客服表示7月给我电话沟通，我反馈的是东西已拿到，所以你们不再处理。请问我拿到东西是你们沟通的结果吗？再请问，一个承诺我滞后半年的东西，我投诉紧紧是要拿到东西吗，我要协调的赔偿和退款呢？

我再请问，你们客服电话问我回馈我表示点赞，但你们客服肆意篡改客户意见，还在电话中狂妄表达“你牛你就录音”的意思，并且表达“你既然投了12315你就等着他们处理就完了的”态度，是如何不专业的一个表现？还请问，你们客服不录音吗？你们不对员工处理客户问题进行核实吗，我三月份的事儿，你说7月份处理完了，那请问你为什么10月份才向我核实，且为什么这次电话后你又说向厂商沟通，请问前三次你们沟通的结果是什么，给我的反馈是什么，你们的录音在哪儿呢？

希望你们站在客户的角度尽快解决，希望你们把客服工作做好，希望你们自己录好音，希望你们客服质量提高。