今天说说我在珂兰完成钻戒的整个过程，时间跨度整整半年。情节起伏，对珂兰的评价也几经改变。 先介绍今天的重点，小石头一颗。72分 E色 SI1 3EX 无荧光。OK，继续。 第一篇：裸钻        在论坛上大概做了一些功课后，楼主选定了珂兰，相对小鸟的名声更看重他的口碑和性价比。于是2012年冬季婚博会，经过漫长的纠结，一颗72分E色的小石头终于被现货带回家了，但是当天回家路上就出问题了。       回家路上，楼主无聊地翻看展会上拿到的珂兰宣传单，突然发现自己买的那颗小石头分明就列与其中，而且价格是19099，整整比楼主订单价格19800便宜了701元，那个心情一下就不好了。心想着要维护自己的权益，却无奈自己是全额付款现货取走，怕商家不买账。最后决定，无论结果如何，去尝试争取一下，就算不成功今后也不会因为自己没努力而后悔。       第二天一下班，直冲珂兰南京东路店。先拿出宣传单确认了是婚博会特价传单，再拿出订单要求商家说明。经过比对系同一棵石头，商家爽气地同意补差价。当然，在交流过程中楼主有给商家下套，让他们先承认传单的有效性，让他们承认是他们的销售有问题。其实并不是想阴他们，只是去的时候心里没底，毕竟已经全额付清，现在的商家没几个有诚信的，在楼主当时看来，珂兰即使否认楼主也拿他们么办法。好在商家有信誉，敢于承担，至少是在乎自己的名誉的。随后走了一些流程，差价701就在几天后进了楼主的卡里。心情好一记，开心自己没挑错地方。退款单如图：   第二篇：镶嵌        原本这部分不能作为这单点评的一部分的，因为这部分是在婚博会以后直接在商场下订单的。但是楼主觉得，备婚过程中，钻戒应当作为一个完整的事来处理，因此特占篇目。        上一篇说到楼主很开心觅得好商家，诚信啊，因此论坛里没少说他们好话。但是等楼主做完戒指后，不得不说，好印象消失，但是也没坏印象，只能说事情的处理方法因人而异，给人的感受也不同。但是有一点很明确，珂兰的师傅镶嵌技术不好，把直角爪子磨成圆爪，把钻石嵌歪了。        楼主定了KLRW004459这款戒托，托是四爪的，爪子是直角状态的，成品戒的效果是正方形里有一颗钻，这样描述不知道大家能不能理解。整体感觉给人比较硬比较帅气的感觉。楼主觉得比较合自己的风格，就定了。戒托是定做的20130506下单，20130528接到电话说戒托好了，20130530去店里镶嵌。        20130530到店，销售妹妹给我看过戒托，我对了订单型号和戒托袋子上的型号一致，钻石腰身镭射编号双方确认，然后就去师傅那里镶嵌了。镶嵌时候我们就看着师傅做，一直到完成，师傅让我们叫销售以前没有任何沟通。等销售给我戴上戒指我就迷惑了，嗯？这个是我选的那个托吗？说不出哪里奇怪。于是我问销售，销售回答，百分百没错。好吧，那么回家吧。回家路上很兴奋也没感觉，到家后静下来后仔细想想看看，不对，我知道哪里有问题。戒指的爪子，我很明确，我讨厌圆爪，可这个戒指就是圆爪的！！！肯定有问题啊！！       第二天一早，楼主找到了同事，他亲口证实，楼主定完戒指后和他说了，是方的爪子。中午进店，首先要求找订单，这个单子在完成镶嵌付清尾款以后被店家收回去了。经过核对订单和最后完成的单子上型号一致，没有作假。然后比对成品戒指和我的戒指，事情来了。同款KLRW004459，成品是直角的戒爪，我的是圆的。所以是师傅在镶嵌过程中每经过我们同意把爪子磨圆了，至于为什么，肯定有原因，但是我不知道。如果说是镶嵌不进去才磨的，我也不能接受，因为我是定制的戒托，不是现货的。        和现场销售理论，要求现金赔偿戒托价格30%的损失，销售不同意。他们承认是他们的错，可以帮我重做，但是不赔偿。但是我觉得，结婚这种事情，中国人讲究吉利，不是你说重做我就只能接受。而且我觉得我要求很合理，因为我对戒托布满意，以后也许要重做，那么倒时候珂兰就会收我30%的损耗，但是是他们的错误造成了这种可能性，我觉得由他们承担这部分损失很合理。但是门店销售态度强硬，而且死板，他们只尊从他们的规则，不理会顾客的诉求。客人不能接受重做，他们不接受现金赔偿，结果他们就不作为。而且销售在交谈过程中讽刺我，我说爪子不一样了。戒指给人的感觉完全不同了。原来方的大气，现在圆的就很秀气。然后销售说，你又不是珠宝鉴定师。那位销售叫Jerry,南京东路店的。谈判很不愉快。        楼主气不过，想起早上珂兰总部给我电话，要我评价。于是致电，投诉。经过漫长的交涉，他们赔偿我一个猫眼石挂坠，另外以后重新去做戒指的时候免除30%损耗，但是我买的戒托要比现在价格高30%。对于最后一个条件，我觉得等于是变相地把损耗的钱补上了，珂兰仍旧先确保了他们的利益，而把顾客的感受和损失放在了后面。我不知道我将来会不会去重做戒指，但是我很伤心现在的戒指不是我喜欢的摸样，但是大婚之前我是不会去重做的，这种遗憾，我和珂兰都有责任。       那么多事情之后，我对珂兰无爱也无恨，他们只是很普通的商家，确保盈利是他们的主要目的，他们所做的一切，退款也好，送礼也好，只是维护他们的企业形象，也是为了更好地盈利。服务人员态度的参差不齐也是存在的，所以论坛上才褒贬不一。        对于姐妹们的建议是，以后订单一定要先细后粗，不要像楼主先粗后细。这样既能避免很多麻烦，心情也好。还有就是，万一后期碰到事情，一定不要怕事情，很多时候能争取就去尝试，以免以后后悔。