在2013年6月的夏季婚博会上，我和老公在千叶珠宝的商家预定购买了一对名叫“心桥”的对戒，（男戒是20分的独钻、女戒是15分的独钻） 2013年7月底取货。因为我们是在2013年9月份领证结婚，所以戒指取回后一直放在首饰盒里没有佩戴。 2013年10月初开始佩戴，但刚刚戴了半年，就在2014年4月1日，男戒指上的钻石突然不翼而飞了，现在钻石找不到，看着光秃秃的戒拖，心里真不是个滋味。仔细查看戒拖上没有一点点划碰的痕迹，想到在佩戴的半年中，我们对戒指也是无比的爱护，或许是戒指的镶嵌工艺存在什么瑕疵？ 带着疑问我们把电话打到了当时取对戒的千叶珠宝新世界店，并把具体的情况告诉了接电话的店员，他当时明确的问我是否现在还有钻石，我说钻石找不到了。于是他告诉我两种可以解决的办法，第一种是到千叶珠宝的门市部进行消费更换钻石；第二种方法是如果我认为是由于钻戒本身的工艺问题造成了钻石的自然脱落，他们可以找人带我们一起去相关部门进行鉴定，待鉴定后再做处理。说完后店员还跟我说这是处在我们购买者的角度上的提出的两种方法。当时我听完觉得千叶售后还是不错的，于是决定去门市店处理此事，但接电话的店员说4月1日是千叶全国盘点的日子，可能没有时间接待我们，让我们第二天拿上发票等相关物品和文件去，我听后也答应了。等到第二天我们拿上所有相关物品和文件到店后，接待的店员看过戒指说，从事珠宝行业这么多年从没有见过这样钻石全部脱落的情况，无法做鉴定；随后门市店的店长也明确表示从来没有过不见了钻石还能做鉴定的，而且就算有钻石也没有鉴定这个项目。这和前一天店员在电话中说的话完全不符啊！我们觉得很气愤，跟他理论起来，但是由于当时我们没有任何电话录音，说了再多也是没用的，他们店长说只有一种办法就是我们自己花钱再购买一颗。 作为弱势群体的消费者，我们没有其他的办法，只能再次拨通了千叶珠宝的客服电话，反映这个情况。接电话的客服说需要和门市店核实具体情况，会尽快答复我，但是直到现在为止，已经7天时间过去了，我们也没有接到千叶珠宝的任何电话！！ 千叶珠宝认为钻石在佩戴过程中有可能产生松动并脱落，属于正常现象。按千叶的说法，钻戒买来不能佩戴只能收藏，只能供人观赏，如果日常佩戴中钻石脱落，那纯属活该？！如果是这样的话，这无坚不摧的“爱情”也太脆弱了吧… 我想，钻戒上的钻石，不管是因为佩戴者自己的原因还是销售商家的原因而造成脱落，事情已然发生，作为消费者的我们，只是想很好的把问题解决，而不是听商家说出尔反尔或推卸责任的话。如果当时没有第一个店员电话里所说的这些，第二天我也不会去店里要求做鉴定。作为消费者更看中的是一个品牌的信誉和良好的售后服务，而不仅仅是销售时，商家说自己的东西是多么的好！ 3.15刚过半个月，商家就如此对待消费者，真让人寒心。此事千叶珠宝如果不给个合理的说法，我将维权到底！婚博会如果不管此事，那么消费者协会应该能管吧？或者，姐妹们，你们谁知道哪能管这种事，请告诉我吧。天天看着一个光秃秃的戒托，心里真是无比难受啊！ 千叶珠宝！一个号称这么多届婚博会的“知名珠宝商家”？！我觉得你们这样的做法十分欠妥，失信于我们消费者！！！辜负了我们当时的选择！！！辜负了我们对你的信任！！！